Pizza, taxi și întrebări despre ce zi este. Apelurile care ocupă liniile Serviciului 112
Apelurile non-urgente reprezintă aproape 32% din totalul solicitărilor la 112. Ocuparea liniei poate întârzia intervenția în cazurile în care viața și sănătatea oamenilor sunt în pericol. Pentru a încuraja utilizarea responsabilă a numărului de urgență 112, autoritățile desfășoară o amplă campanie de informare.
„Cu părere de rău, oamenii solicită numărul de urgență 112 în situații care nu necesită intervenția echipajelor specializate de urgență. Avem în jur de 32% de apeluri non-urgente. Este timpul operatorului, însă cel mai grav este că linia ocupată poate întârzia intervenția în situații de urgență”, a declarat purtătoarea de cuvânt a Serviciului Național Unic pentru Apelurile de Urgență 112, Ana Carpovici, la emisiunea „Bună Dimineața” de la Moldova 1.
Fiecare cetățean ar trebui să facă o distincție între o situație de urgență și una care nu necesită intervenția echipajelor 112.
„Spre exemplu, dacă simțiți miros de gaz, trebuie să apelați serviciile gaze. Nu este necesar să telefonați la 112. Apelați direct 904. Când viața, bunurile proprii sau cele de stat sunt în pericol, atunci formați 112. Dacă sunt cazuri non-urgente, care s-au produs o lună în urmă sau un an, adică nu se întâmplă în acest moment, puteți să vă adresați la orice inspectorat de poliție sau la policlinică dacă e o problemă de sănătate”, a explicat Angela Mihăescu, angajată la Serviciul 112.
Ea a menționat că există apelanți ale căror voci sunt deja recunoscute și care sună pentru a solicita informații banale, precum ora, ziua sau anul.
„Sunt apeluri ca: „Am nevoie de taxi”, „Vreau să comand pizza”, „Nu avem lumină, se dezgheață carnea în frigider”. Adică sunt foarte multe apeluri care nu necesită intervenția echipelor de urgență”, a menționat Mihăescu.
Atunci când veți apela următoarea dată la Serviciul 112, țineți minte câteva reguli de bază.
„Sunt diferite cazuri când persoana nu poate să-și controleze emoțiile, dar principalul este să ne răspundă la întrebări, pentru că noi avem câteva întrebări standarde: adresă, ca să ne spună unde să află, să ne spună cine este persoana, familia, numele, dacă e posibil, care este situația pentru moment”, a punctat Angela Mihăescu.
