Lege nouă pentru protecția consumatorilor: furnizorii de credite și asigurări vor fi mai strict supravegheați
Parlamentul a adoptat, în lectură finală, un proiect de lege care întărește protecția consumatorilor de servicii financiare și sporește responsabilitatea furnizorilor. Actul legislativ aduce modificări importante la mai multe legi și reglementări existente, în special în domeniile creditării, asigurărilor și publicității financiare.
Printre principalele noutăți se numără supravegherea strictă a colectării datoriilor pe contractele de credit de consum, precum și a activității intermediarilor financiari de către Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF). Totodată, toți consumatorii de credite, inclusiv cei din Asociațiile de Economii și Împrumut, vor beneficia de aceleași drepturi, iar fidejusorii vor fi protejați prin aceleași reglementări ca și debitorii principali.
Noile prevederi obligă creditorii să implementeze politici de restructurare a datoriilor în caz de dificultăți financiare și impun includerea graficului de plăți în ofertele precontractuale. De asemenea, sunt reglementate dobânzile de întârziere, pentru a preveni abuzurile.
În domeniul asigurărilor, legea introduce obligația evaluării nevoilor reale ale consumatorului înainte de încheierea contractelor, iar vânzarea produselor combinate (de tip credit+asigurare) va fi posibilă doar cu informarea clară a clientului despre costurile și componentele separate.
Un alt element important este clarificarea modului de calcul al vechimii autovehiculelor în cazul reparațiilor cu piese originale – termenul de trei ani va fi calculat de la data primei înmatriculări, și nu de la anul de fabricație.
Totodată, pentru a combate publicitatea înșelătoare, au fost stabilite noi reguli privind conținutul informațiilor din reclamele la produse de asigurare.
Legea mai prevede un mecanism nou de soluționare a reclamațiilor. Furnizorii sunt obligați să răspundă consumatorilor în maximum 15 zile lucrătoare. Dacă soluția nu este satisfăcătoare, petițiile pot fi trimise către CNPF sau în instanță.
Pentru a detecta practicile ilegale greu de observat altfel, CNPF va putea face cumpărături de control – testând serviciile furnizorilor sub acoperire.
Autoritățile susțin că noile reglementări sunt un prim pas în procesul de modernizare a legislației privind protecția consumatorilor financiari, care va continua în perioada 2025–2027, în cadrul alinierii la normele europene.
